Allgemeine Fragen


Ich möchte eine Reise bei Ihnen buchen, was muss ich machen?

Nachdem Sie sich auf unserer Internetseite über Ihre Wunschreise informiert haben, können Sie uns online eine Anfrage zuschicken. Wir melden  uns dann umgehend bei Ihnen. Oder lassen Sie sich am besten telefonisch über Ihre gewünschte Reise beraten. Nachdem Sie  telefonisch beraten wurden, schicken wir Ihnen gerne auf Wunsch eine unverbindliche Reiseanmeldung per Post, per Fax oder per E-Mail zu. Wenn Sie  die auf der Reiseanmeldung aufgeführte Reise buchen möchten, prüfen Sie bitte alle Angaben auf Richtigkeit. Falls Änderungen notwendig sind, müssen diese handschriftlich auf der Reiseanmeldung abgeändert werden, bevor Sie diese unterschrieben an uns zurücksenden. Nach  Eingang und der entsprechenden Bearbeitung erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung & Rechnung ihrer Reise.

Wann gilt die Reise als festgebucht?
An die Reiseanmeldung sind Sie bis zur Bestätigung durch uns, längstens jedoch zwei Wochen ab Zugang der unterschriebenen Reiseanmeldung, gebunden. Der Reisevertrag kommt mit der Bestätigung der Reise durch uns zustande.

Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bei Ihnen buchen?
Natürlich können Sie bei uns buchen, auch wenn Sie nicht in Deutschland leben. Allerdings bieten wir Flugreisen nur ab deutschen Flughäfen an.  Eine nur-Hotel-Buchung kann aus dem Ausland ebenfalls ohne weiteres gebucht werden.

Kann ich bei Ihnen eine Reiseversicherung buchen?
Sie haben die Möglichkeit bei uns eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung und/oder eine Auslandsreise-Kranken-Versicherung zu buchen. Unsere Empfehlung ist jedoch eines der beliebten und sehr günstigen Versicherungspakete, bestehend aus Reise-Rücktritts- und Auslandsreise-Kranken-Versicherung, zu buchen.

Der Abschluss dieser Versicherungen wird dringend empfohlen. Denn im Falle einer Krankheit vor Reisebeginn, springt die Versicherung ein und bewahrt Sie vor den Stornogebühren, die bei kurzfristiger Stornierung bis zu 95% des Reisepreises betragen können. Oder bei Krankheit vor Ort können Sie den Arzt Ihrer Wahl aufsuchen. Die zum Teil sehr teuren Behandlungs- und Medikamentenkosten werden ebenfalls durch die Versicherung abgedeckt.

Im Bezug auf die Reiseversicherung sind wir Vermittler. Unser langjähriger Versicherungspartner ist die URV (Union Reiseversicherung).

Ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel und umgekehrt inklusive?
Generell gilt: Bei Buchung mehr als 1 Leistung (z.B. Flug und Hotel) ist der Transfer von der einen Leistung zur anderen inklusive. Ausnahme: Falls ein Aufenthalt ohne Unterkunftsleistung gebucht wurde, ist der Transfer für die betreffende Strecke nicht inklusive.  Bei Buchung einer einzelnen Leistung (nur Hotelaufenthalt , nur Flug usw.) ist der Transfer nicht inklusive. 

Muss eine Anzahlung geleistet werden?
Bitte überweisen Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt der Bestätigung und Rechnung eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises. Bei Buchung einer Versicherung ist die gesamte Versicherungsprämie mit der Anzahlung fällig.

Wann muss ich den kompletten Reisepreis bzw. den Rest-Reisepreis zahlen?
Spätestens 1 Monat vor Reisebeginn, bitten wir um sofortige Zahlung des gesamten Reisepreises bzw. des noch verbliebenen Rest-Reisepreises.

Erhalte ich für die Restzahlung eine separate Zahlungsaufforderung?
Für die Restzahlung erhalten Sie keine weiteren Zahlungshinweise. Wenn Sie sich den Termin für die Restzahlung genauestens notieren, kann die Zahlung fristgemäß erfolgen und die Reiseunterlagen können auch rechtzeitig zugestellt werden.

Wie kann ich bezahlen?
Die Bezahlung Ihrer Reise ist per Überweisung oder Bareinzahlung auf unser Bankkonto möglich. Barzahlung in unserem Büro ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Mit der Bestätigung und Rechnung erhalten Sie detaillierte Infos zu den Zahlungsmodalitäten.

Was ist ein Sicherungsschein?
Seit 1994 ist jeder Reiseveranstalter verpflichtet, Kundengelder gegen eine Zahlungsunfähigkeit des Unternehmens abzusichern. Sie erhalten den Sicherungsschein mit der Bestätigung und Rechnung, der auf der Rückseite abgedruckt ist. Unsere Kundengelder sind bei dem renommierten Versicherungsunternehmen ZURICH VERSICHERUNG abgesichert. Sie können also getrost Ihre Anzahlung oder den gesamten Reisepreis zahlen. Ihr Geld ist bereits ab dem ersten Euro abgesichert.

Welche Einreisedokumente benötige ich?
Der derzeitige Stand ist, dass Bürger mit deutscher Staatsbürgerschaft, mit einem noch  mindestens sechs Monate nach Rückkehr gültigen Personalausweis oder Reisepass in die Türkei einreisen dürfen. Der visumsfreie Aufenthalt ist auf 90 Tage beschränkt. Für die Einhaltung der Ein- und Ausreisebestimmungen und die Visabeschaffung ist jeder Reisegast selbst verantwortlich. Insbesondere sollten sich nicht-deutsche Staatsbürger sowie Reisende mit Kindern rechtzeitig über die Ein- und Ausreisebestimmungen informieren.

Bitte beachten Sie: Da sich diese Regelungen häufiger ändern können, ist es empfehlenswert, sich vor der Reise noch mal bei den zuständigen Ämtern (z.B. Diplomatische Vertretungen des Reiselandes) näher zu informieren.

Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?
Nach Eingang des kompletten Reisepreises werden Ihnen die Reiseunterlagen ca. eine Woche vor Reisebeginn per Post zugesandt. Bei kurzfristigen Buchungen werden Reiseunterlagen zugefaxt, sofern keine ausreichende Zeit für eine Postzustellung gegeben ist.

Ich bin umgezogen. Wem gebe ich die Änderung bekannt?
Teilen Sie uns rechtzeitig Ihre neue Adresse in schriftlicher Form (per Post, per Fax, per Mail) mit. Bitte beachten Sie, dass Ihr Name auf dem Briefkasten angegeben oder als Zusatz zur vollständigen Versandadresse vermerkt ist.

Ich bin Rollstuhlfahrer, was muss ich beachten?
Gerne können Fluggäste, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, bei uns buchen. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig - am besten schon bei Buchung - wenn eine Person einen Rollstuhl mitnehmen möchte. Um Ihren Rollstuhl bei der Fluggesellschaft anmelden zu können, benötigen wir von Ihnen in schriftlicher Form, folgenden Daten: Maße, Gewicht, ob batteriebetrieben.